Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Analityka Help Desk, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego. W tej roli będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych, analizowanie problemów technicznych oraz proponowanie skutecznych rozwiązań. Twoim celem będzie nie tylko rozwiązywanie bieżących problemów, ale także identyfikowanie powtarzających się kwestii i sugerowanie ulepszeń w procesach IT. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do pracy pod presją czasu oraz solidne podstawy techniczne w zakresie systemów operacyjnych, sieci i aplikacji biznesowych. Jako Analityk Help Desk będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń, współpracę z innymi działami IT oraz szkolenie użytkowników w zakresie najlepszych praktyk technologicznych. Jeśli jesteś osobą, która lubi rozwiązywać problemy, ma analityczne podejście do pracy i chce rozwijać się w dynamicznym środowisku IT, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do nas i pomóż nam zapewnić najwyższy poziom wsparcia technicznego dla naszych klientów i pracowników.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych.
- Analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie zarządzania zgłoszeniami.
- Współpraca z innymi działami IT w celu rozwiązywania złożonych problemów.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i proponowanie ulepszeń.
- Szkolenie użytkowników w zakresie najlepszych praktyk technologicznych.
- Monitorowanie systemów i aplikacji w celu wykrywania potencjalnych problemów.
- Zapewnianie zgodności z procedurami bezpieczeństwa IT.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego lub podobnym.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub macOS.
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i analitycznego myślenia.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow).
- Certyfikaty IT (np. CompTIA A+, ITIL) będą dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów technicznych pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie znasz systemy operacyjne i aplikacje biznesowe?
- Czy posiadasz certyfikaty IT, które mogą być przydatne na tym stanowisku?
- Jakie kroki podejmujesz, aby zapewnić wysoką jakość obsługi użytkowników?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników w zakresie technologii?
- Jakie są Twoje metody identyfikowania i rozwiązywania powtarzających się problemów?